Rückgabe & Rückerstattung

Letzte Aktualisierung: 15.04.2023

1. 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wir bieten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für alle Ryoko-Produkte. Wenn Sie mit Ihrem Kauf aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden und erhalten eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises (abzüglich eventueller Rücksendekosten).

2. Voraussetzungen für Rückgaben

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Das Produkt muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
Das Produkt muss in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein
Das Produkt muss in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen, Handbüchern und Garantiekarten zurückgeschickt werden
Sie müssen den Kaufbeleg (Rechnung oder Bestellbestätigung) vorlegen können

3. Rückgabeverfahren

Um ein Produkt zurückzugeben, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter returns@ryokorouter.online und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an
Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendenummer (RMA) und Anweisungen zur Rücksendung zusenden
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung
Fügen Sie den Kaufbeleg und die RMA-Nummer bei
Senden Sie das Paket an die angegebene Rücksendeadresse

Wir empfehlen, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden, um sicherzustellen, dass das Paket bei uns ankommt.

4. Rückerstattungsverfahren

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrer Bank oder Kreditkartengesellschaft 5-10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

5. Beschädigte oder defekte Waren

Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice unter support@ryokorouter.online. Bitte fügen Sie Fotos des beschädigten/defekten Produkts bei, um uns bei der Bearbeitung Ihres Anspruchs zu helfen.

In diesem Fall übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und senden Ihnen je nach Verfügbarkeit einen Ersatz oder erstatten den vollen Kaufpreis zurück.

6. Rücksendekosten

Bei Rücksendungen aus Gründen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind (z.B. Sie haben es sich anders überlegt oder das falsche Produkt bestellt), trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Bei Rücksendungen aufgrund von Beschädigungen, Defekten oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten.

7. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

E-Mail: returns@ryokorouter.online
Telefon: +49 (0) 123 456789