Garantierichtlinie

Letzte Aktualisierung: 15.04.2023

1. Garantiedauer

Ryoko gewährt auf alle Ryoko WLAN-Router eine Herstellergarantie von 12 Monaten ab Kaufdatum. Diese Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten des Käufers und schränkt diese in keiner Weise ein.

2. Garantieumfang

Die Garantie umfasst Material- und Herstellungsfehler, die während des Garantiezeitraums auftreten. Im Garantiefall wird das Produkt nach unserer Wahl repariert oder durch ein gleichwertiges Produkt ersetzt.

Die Garantie umfasst insbesondere:

Fehlfunktionen der Hardware
Defekte elektronische Komponenten
Fehler in der Firmware, sofern sie bei normaler Benutzung auftreten
Materialdefekte bei normaler Benutzung

3. Garantieausschlüsse

Von der Garantie ausgeschlossen sind:

Schäden durch unsachgemäße Handhabung oder Missbrauch
Schäden durch Feuchtigkeit, Flüssigkeiten oder extreme Temperaturen
Normaler Verschleiß und Abnutzung
Oberflächliche Schäden wie Kratzer, Dellen oder Verfärbungen
Schäden durch Unfälle, Stürze oder Stöße
Schäden durch nicht autorisierte Reparaturversuche oder Modifikationen
Schäden durch höhere Gewalt wie Blitzschlag, Feuer, Überschwemmung
Software- oder Datenprobleme

4. Garantieabwicklung

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter warranty@ryokorouter.online mit einer Beschreibung des Problems
Fügen Sie einen Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) bei
Unser Kundenservice wird Ihnen eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) und Anweisungen zur Einsendung zusenden
Senden Sie das defekte Produkt mit der RMA-Nummer an die angegebene Adresse

Die Versandkosten für die Einsendung des defekten Produkts werden vom Kunden getragen. Die Kosten für den Rückversand des reparierten oder ersetzten Produkts übernimmt Ryoko.

5. Bearbeitungszeit

Wir bemühen uns, alle Garantieansprüche innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des defekten Produkts zu bearbeiten. In bestimmten Fällen kann die Bearbeitung länger dauern, worüber wir Sie informieren werden.

6. Internationale Garantie

Die Garantie gilt weltweit. Bitte beachten Sie jedoch, dass bei Garantiefällen außerhalb der EU zusätzliche Versandkosten und Zollgebühren anfallen können, die vom Kunden zu tragen sind.

7. Gesetzliche Rechte

Diese Garantie gewährt Ihnen bestimmte Rechte. Je nach Land oder Region können Ihnen weitere Rechte zustehen, die durch diese Garantie nicht eingeschränkt werden.

8. Kontakt

Bei Fragen zur Garantie wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: warranty@ryokorouter.online
Telefon: +49 (0) 123 456789